Чому ваші листи з холодної розсилки потрапляють у спам (і як це виправити)

Ваші листи надсилаються, не повертаються з помилкою, але ніхто не відповідає. А потім знайомий потенційний клієнт каже, що знайшов вашого листа в папці «Спам». Це одна з найбільш дратівливих проблем холодної розсилки, бо вона непомітна: жоден інструмент не повідомить вам, що лист потрапив у спам у свого отримувача.

Добра новина в тому, що причини майже завжди ті самі, і їх можна перевірити в логічній послідовності.

Як дізнатися, чи ви в спамі

Оскільки отримувач вам про це не скаже, це потрібно вимірювати інакше:

• показник доставки в папку «Вхідні» під час прогревання: якщо ваші скриньки беруть участь у мережі прогревання, ви точно знаєте, яка частка їхніх листів доходить до папки «Вхідні» в інших учасників. Це найнадійніший індикатор;
• тест на власних адресах: надішліть свій лист із кампанії на особисті адреси Gmail та Outlook і подивіться, куди він потрапить;
• тест контенту на сервісі на кшталт mail-tester, який виставляє оцінку та перелічує технічні проблеми;
• різке падіння кількості відповідей у кампанії, яка раніше працювала.

Раптове падіння рідко пов'язане із самим листом. Воно майже завжди вказує на проблему з репутацією або налаштуваннями.

Причина 1: автентифікація

Це перше, що варто перевірити, бо це найлегше виправити. Відсутній або продубльований SPF, неправильно опублікований ключ DKIM, відсутній DMARC достатньо, щоб Gmail, Yahoo та Outlook відфільтрували ваші листи, адже тепер вони вимагають усі три. Перевірте також вирівнювання: домен, який підписує лист, має бути тим самим, що й домен адреси відправника.

Усе пояснено в нашому посібнику з SPF, DKIM і DMARC. У SmartOutbound ці записи перевіряються щодня для всіх ваших доменів.

Причина 2: занадто новий домен або скринька

Домен, куплений десять днів тому, скринька, яка надсилає 50 листів у перший же тиждень: саме такий профіль фільтри бачать у спамерів. Рішення відоме, але потребує терпіння: прогрів від двох до чотирьох тижнів і поступове збільшення обсягу.

Причина 3: обсяг і темп

Навіть стара й добре налаштована скринька зрештою потрапляє під фільтри, якщо надсилає забагато і занадто швидко. Ось сигнали, які мають насторожити:

• добовий обсяг, який раптом подвоюється;
• надсилання чергами, кожні кілька секунд;
• надсилання вночі або на вихідних, що суперечить звичайній активності відправника;
• скринька, яка ніколи не отримує відповідей, але надсилає багато.

Тримайтеся близько 25–30 листів холодної розсилки на день на скриньку, робіть між ними інтервали в кілька хвилин з невеликою нерівномірністю та розподіляйте обсяг між кількома скриньками, а не навантажуйте одну.

Причина 4: недійсні адреси

Кожен лист, надісланий на неіснуючу адресу, повертається з помилкою. Коли відсоток відмов перевищує кілька відсотків, провайдери вважають, що ви не знаєте своїх отримувачів, а це властиво масовій розсилці без згоди.

Перевіряйте списки перед надсиланням (синтаксис, наявність домену, поштовий сервер), відкидайте одноразові адреси й не використовуйте старий файл без перевірки. Недійсні адреси потрібно остаточно видаляти після першої відмови. SmartOutbound виконує ці перевірки під час імпорту та безпосередньо перед кожним першим листом, а також автоматично ставить кампанію на паузу, якщо відсоток відмов перевищує 5 %.

Причина 5: скарги

Коли отримувач натискає «Поскаржитися на спам», це найсерйозніший сигнал з усіх. Gmail вимагає від відправників тримати рівень скарг нижче 0,3 % і рекомендує прагнути до менш ніж 0,1 %. У холодній розсилці, де отримувачі вас ні про що не просили, цих порогів легко досягти, якщо таргетинг поганий.

Щоб зменшити кількість скарг:

• пишіть лише тим, для кого ваш лист має сенс;
• додавайте чітке посилання на відписку в кожен лист і виконуйте відписку негайно. Потенційний клієнт, який не бачить, як відписатися, натискає «спам»;
• додайте заголовок відписки в один клік, завдяки якому в Gmail та інших поштових сервісах з'являється кнопка «Відписатися»;
• зупиняйте послідовність за першої ознаки роздратування.

Причина 6: контент

Контент важить менше, ніж здається, але важить. Найбільше значать такі елементи:

• кілька посилань, особливо скорочених або на різні домени;
• зображення, а надто лист, повністю зроблений як зображення;
• вкладення;
• перевантажене HTML-оформлення, схоже на розсилку новин;
• слова великими літерами, повторювані знаки оклику, надмірні обіцянки з цифрами.

Лист холодної розсилки має бути схожим на лист, написаний людиною вручну: простий короткий текст, без посилань у першому листі. Про структуру читайте в нашому посібнику з першого листа.

Причина 7: репутація зони та домену

Деякі доменні зони (.shop, .online, .store, .fun, .space, .cfd зокрема) настільки популярні серед спамерів, що фільтри за замовчуванням ставляться до них із підозрою. Якщо ваші скриньки на таких доменах потрапляють до папки «Вхідні» помітно гірше за інші, це не ілюзія. Наша стаття про виділені домени пояснює, як обирати.

План виправлення, за порядком

Якщо ви підозрюєте, що потрапили в спам, дійте так:

1. поставте на паузу кампанії відповідних скриньок, але залиште прогревання активним;
2. перевірте автентифікацію SPF, DKIM і DMARC для кожного домену;
3. подивіться на відсоток відмов в останніх надсиланнях і почистіть списки;
4. порівняйте скриньки між собою: якщо постраждала лише одна, то річ у ній або її домені; якщо всі, то річ у контенті або списку;
5. спростіть лист: приберіть посилання, зображення й оформлення;
6. відновлюйте поступово, по 5 або 10 листів на день, і збільшуйте обсяг лише тоді, коли показник доставки в папку «Вхідні» знову перевищить 90 %.

Розраховуйте на один-три тижні, щоб повернути нормальну репутацію. Спроби форсувати події в цей час лише погіршують ситуацію.

Запобігати, а не лікувати

Більшості цих причин можна уникнути простими налаштуваннями, застосованими з самого початку й підтримуваними постійно: перевірена автентифікація, постійне прогревання, обмежений обсяг, контрольовані списки, негайна відписка. Саме цю основу SmartOutbound застосовує за замовчуванням до всіх ваших скриньок. Почніть безкоштовно і подивіться на стан своїх скриньок уже першого тижня.