Potansiyel müşteri e-postalarınız neden spam'e düşüyor (ve nasıl düzeltilir)

E-postalarınız gidiyor, hata olarak geri dönmüyor ama yine de kimse yanıt vermiyor. Sonra tanıdığınız bir potansiyel müşteri mesajınızı spam klasöründe bulduğunu söylüyor. Bu, e-posta yoluyla potansiyel müşteri kazanımının en sinir bozucu sorunlarından biri, çünkü görünmez: hiçbir araç bir e-postanın alıcısında spam'e düştüğünü size bildirmez.

İyi haber şu ki nedenler neredeyse her zaman aynı ve bunları mantıklı bir sırayla kontrol edebilirsiniz.

Spam'de olup olmadığınızı nasıl anlarsınız

Alıcı size bunu söylemediğine göre, başka türlü ölçmeniz gerekir:

• warmup ile ölçülen gelen kutusuna ulaşma oranı: kutularınız bir warmup ağına katılıyorsa, mesajlarının ne kadarının diğerlerinde gelen kutusuna ulaştığını tam olarak bilirsiniz. En güvenilir göstergedir;
• kendi adreslerinizde test: kampanya e-postanızı kişisel bir Gmail ve bir Outlook adresine gönderin ve nereye düştüğüne bakın;
• içerik testi, mail-tester gibi bir hizmette: puan verir ve teknik sorunları listeler;
• iyi çalışan bir kampanyada yanıt oranında ani düşüş.

Ani bir düşüş nadiren mesajın kendisinden kaynaklanır. Neredeyse her zaman bir itibar veya yapılandırma sorununa işaret eder.

Neden 1: kimlik doğrulama

Kontrol edilecek ilk şey bu, çünkü düzeltmesi en kolay olanı. Eksik ya da iki kez tanımlanmış bir SPF, yanlış yayınlanmış bir DKIM anahtarı, eksik bir DMARC, mesajlarınızın artık üçünü de zorunlu tutan Gmail, Yahoo ve Outlook tarafından filtrelenmesine yeter. Hizalamayı da kontrol edin: mesajı imzalayan alan adı, gönderen adresin alan adıyla aynı olmalı.

Her şey SPF, DKIM ve DMARC rehberimizde açıklanıyor. SmartOutbound'da bu kayıtlar tüm alan adlarınız için her gün kontrol edilir.

Neden 2: çok yeni bir alan adı veya kutu

On gün önce alınmış bir alan adı, ilk haftasında 50 e-posta gönderen bir kutu: filtreler bu profili tam olarak spam göndericilerde görür. Çözüm biliniyor ama sabır gerektiriyor: iki ila dört haftalık bir warmup ve kademeli bir artış.

Neden 3: hacim ve ritim

Eski ve iyi yapılandırılmış bir kutu bile çok fazla ve çok hızlı gönderdiğinde sonunda filtrelenir. Uyarı veren sinyaller:

• günlük hacmin bir anda ikiye katlanması;
• birkaç saniyede bir toplu gönderimler;
• gönderenin normal faaliyetiyle çelişen gece veya hafta sonu gönderimleri;
• hiç yanıt almayan ama çok gönderen bir kutu.

Kutu başına günde yaklaşık 25 ila 30 potansiyel müşteri e-postası bandında kalın, aralarında birkaç dakika bırakın, biraz düzensizlik olsun ve hacmi tek bir kutuyu zorlamak yerine birkaç kutu arasında dağıtın.

Neden 4: geçersiz adresler

Var olmayan bir adrese gönderilen her e-posta hata olarak geri döner. Birkaç yüzde bounce'un ötesinde, sağlayıcılar alıcılarınızı tanımadığınızı düşünür; bu da istenmeyen toplu gönderimin tipik özelliğidir.

Göndermeden önce listelerinizi kontrol edin (sözdizimi, var olan alan adı, alıcı sunucusu), tek kullanımlık adresleri ayıklayın ve eski bir dosyayı kontrol etmeden yeniden kullanmayın. Geçersiz adresler ilk bounce'tan sonra kalıcı olarak çıkarılmalı. SmartOutbound bu kontrolleri içe aktarımda ve her ilk e-postadan hemen önce yapar, bir kampanyanın bounce oranı %5'i aşarsa o kampanyayı otomatik olarak duraklatır.

Neden 5: şikayetler

Bir alıcı «Spam olarak bildir»e tıkladığında, bu olabilecek en ciddi sinyaldir. Gmail, göndericilerin şikayet oranını %0,3'ün altında tutmasını ister ve %0,1'in altını hedeflemeyi önerir. Alıcıların sizden hiçbir şey talep etmediği potansiyel müşteri çalışmalarında, hedefleme kötüyse bu eşiklere hızla ulaşılır.

Şikayetleri sınırlamak için:

• yalnızca mesajınızın anlam ifade ettiği kişilere yazın;
• her e-postada net bir abonelikten çıkma bağlantısı sunun ve abonelikten çıkmayı hemen uygulayın. Nasıl abonelikten çıkacağını bulamayan bir potansiyel müşteri «spam»e tıklar;
• Gmail'de ve diğer posta uygulamalarında «Abonelikten çık» düğmesinin görünmesini sağlayan tek tıkla abonelikten çıkma başlığını ekleyin;
• ilk rahatsızlık belirtisinde diziyi durdurun.

Neden 6: içerik

İçerik sanıldığından daha az önemlidir, ama yine de önemlidir. En çok etkisi olan unsurlar:

• birden fazla bağlantı, özellikle kısaltılmış olanlar veya farklı alan adlarına gidenler;
• görseller ve daha da kötüsü tamamen görselden oluşan bir e-posta;
• ekler;
• bir bültene benzeyen ağır HTML biçimlendirmesi;
• büyük harfle yazılmış kelimeler, tekrarlanan ünlem işaretleri, abartılı sayısal vaatler.

Bir potansiyel müşteri e-postası, bir kişinin elle yazdığı bir e-postaya benzemelidir: basit, kısa metin, ilk mesajda bağlantı olmadan. Yapı için ilk e-posta rehberimize bakın.

Neden 7: uzantı ve alan adı itibarı

Bazı alan adı uzantıları (.shop, .online, .store, .fun, .space, .cfd başta olmak üzere) spam göndericiler tarafından o kadar çok kullanılıyor ki filtreler bunlara varsayılan olarak şüpheyle bakar. Bu alan adlarındaki kutularınız diğerlerine göre gelen kutusuna belirgin şekilde daha az ulaşıyorsa, bu bir izlenim değildir. Özel alan adları hakkındaki makalemiz nasıl seçileceğini açıklıyor.

Düzeltme planı, sırasıyla

Spam'de olduğunuzu düşünüyorsanız şöyle ilerleyin:

1. ilgili kutuların kampanyalarını duraklatın, ama warmup'ı etkin tutun;
2. her alan adının SPF, DKIM ve DMARC kimlik doğrulamasını kontrol edin;
3. son gönderimlerin bounce oranına bakın ve listeleri temizleyin;
4. kutuları birbiriyle karşılaştırın: yalnızca biri etkileniyorsa sorun o kutu ya da alan adıdır; hepsi etkileniyorsa sorun içerik veya listedir;
5. mesajı basitleştirin: bağlantıları, görselleri ve biçimlendirmeyi kaldırın;
6. yavaşça yeniden başlayın, günde 5 veya 10 e-postayla, ve yalnızca gelen kutusuna ulaşma oranı %90'ın üzerine döndüğünde artırın.

Doğru bir itibarı geri kazanmak için bir ila üç hafta hesaplayın. Bu süre boyunca zorlamak durumu yalnızca kötüleştirir.

Önlemek iyileştirmekten iyidir

Bu nedenlerin çoğu, baştan uygulanan ve uzun vadede korunan basit ayarlarla önlenir: doğrulanmış kimlik doğrulama, kalıcı warmup, sınırlandırılmış hacim, kontrol edilmiş listeler, anında abonelikten çıkma. SmartOutbound bu temeli tüm kutularınıza varsayılan olarak uygular. Ücretsiz başlayın ve ilk haftadan itibaren kutularınızın sağlığına bakın.