Personalizarea emailurilor de prospectare cu ajutorul IA fără a suna fals

Există două moduri de a rata personalizarea unui email de prospectare. Primul este să nu personalizezi deloc și să trimiți același text la 2.000 de persoane. Al doilea, mai recent, este să încredințezi personalizarea unei IA fără niciun cadru și să trimiți 2.000 de complimente generice pe care toată lumea le recunoaște dintr-o privire: „Am fost impresionat de parcursul dumneavoastră remarcabil și de angajamentul pentru inovație.”

Folosită bine, IA permite totuși să faci ceea ce nicio echipă de vânzări nu are timp să facă: să citească site-ul fiecărui prospect și să extragă o propoziție potrivită. Iată cum procedăm.

Ce face IA foarte bine

Modelele lingvistice actuale sunt excelente pentru o sarcină precisă: să citească un text și să extragă elementul cel mai relevant în raport cu o întrebare dată. Pe pagina principală, pe pagina „Despre” sau în știrile unei companii, ele identifică rapid:

• o deschidere de agenție, un lansare de produs, o rundă de finanțare anunțată;
• un recrutare în curs pe un post legat de oferta dumneavoastră;
• un poziționare particulară („specialist în companii familiale”, „doar în construcții”);
• o clientelă sau o zonă geografică precisă.

Ele știu de asemenea să evalueze, pe baza acestor elemente, dacă compania corespunde țintei dumneavoastră. Este ceea ce face notarea prospectelor în SmartOutbound: fiecare contact primește o notă de relevanță, ceea ce permite să-i elimini pe cei care nu au ce căuta în campanie înainte chiar de a scrie.

Ce face IA prost

Lăsată fără instrucțiuni, o IA are tendința să:

• flată: felicită, admiră, salută, ceea ce sună fals încă de la a doua oară;
• generalizeze: „compania dumneavoastră inovatoare”, „abordarea dumneavoastră centrată pe client”, formule care se aplică tuturor;
• inventeze: dacă site-ul nu spune nimic interesant, umple golul cu un detaliu plauzibil dar fals. Este defectul cel mai periculos;
• scrie lung: trei propoziții acolo unde una singură ajunge;
• adopte un stil recognoscibil: anumite formulări, o punctuație prea regulată, un entuziasm constant trădează imediat un text generat.

Întreaga miză este să-i scoți aceste obiceiuri.

Încadrarea deschiderii: o singură propoziție, un singur fapt

Instrucțiunea pe care o dăm IA se rezumă la câteva reguli:

1. o singură propoziție, de la 15 la 25 de cuvinte;
2. se bazează pe un fapt precis și verificabil găsit pe site-ul prospectului;
3. acest fapt are o legătură cu oferta și cu problema pe care o rezolvăm;
4. niciun compliment, niciun adjectiv elogios;
5. dacă nu se găsește nimic pertinent, nu trebuie să inventeze: mai bine o deschidere mai generală despre sector, sau deloc deschidere.

Comparați:

Felicitări pentru frumoasa dumneavoastră creștere și pentru angajamentul remarcabil față de clienți.

Am văzut că deschideți o agenție la Bordeaux în martie și că trei posturi de consultanți sunt deja publicate acolo.

Prima ar putea să privească orice companie. A doua privește doar acea companie și pregătește în mod natural continuarea emailului.

Unde trebuie să caute IA?

Site-ul web al companiei este sursa cea mai fiabilă și cea mai ușor de exploatat: este public, este redactat de compania însăși și rareori induce în eroare cu privire la activitatea sa. Cele mai utile pagini sunt pagina principală, „Despre”, anunțurile de angajare și știrile.

Informațiile personale despre destinatar (parcursul său, publicațiile sale, viața sa privată) trebuie manevrate cu mult mai multă prudență. O deschidere despre companie este percepută ca o muncă serioasă. O deschidere despre persoană poate fi repede percepută ca intruzivă.

Recitirea la scară largă

IA scrie repede. Uneori greșește. Singura soluție este recitirea, cel puțin la începutul unei campanii. În SmartOutbound, modul copilot prezintă fiecare prim email înainte de trimitere, împreună cu deschiderea sa, iar dumneavoastră puteți valida, corecta sau elimina contactul. În practică, după vreo cincizeci de validări, ai o idee foarte precisă despre calitatea deschiderilor campaniei:

• dacă aproape totul este corect, se poate valida în loturi;
• dacă mai multe deschideri sunt stângace, de obicei ținta sau obiectivul sunt prost descrise și este mai bine să corectezi instrucțiunea decât să recitești fiecare mesaj.

Observați în special erorile de nume (o IA poate ortografia greșit numele unei companii citit într-un logo sau un titlu), informațiile depășite (un eveniment de anul trecut prezentat ca actual) și deschiderile prea asemănătoare între ele.

Semnalele care trădează un email scris de o mașină

Prospecții dumneavoastră primesc din ce în ce mai multe emailuri generate. Au dezvoltat un adevărat flair. Evitați:

• deschiderile entuziaste și complimentele;
• cuvintele pe care niciun agent de vânzări nu le folosește oral: „inconturnabil”, „adevărată pârghie”, „în continuă evoluție”;
• enumerările sistematice în trei puncte;
• liniile lungi folosite ca semn de punctuație la fiecare propoziție;
• concluziile care recapitulează ceea ce tocmai s-a spus;
• o semnătură generică fără prenume sau coordonate reale.

Cel mai bun test rămâne să citești emailul cu voce tare. Dacă nu l-ai spune unui prospect la telefon, nu-l scrie.

IA în slujba întregii secvențe

Deschiderea nu este decât o parte a muncii. IA poate propune de asemenea o primă versiune a întregii secvențe pornind de la site-ul dumneavoastră și de la obiectivul campaniei, poate sorta răspunsurile (interesat, neinteresat, absent, interlocutor greșit, dezabonare) și poate identifica într-un răspuns automat numele unui coleg de contactat. Vă economisește ore întregi, cu condiția să păstrați decizia finală: dumneavoastră sunteți cel care recitește, validează și lansează.

Pentru a scrie un prim email bun, structura contează mai mult decât instrumentul: ghidul nostru pentru primul email o detaliază. Pentru a vedea personalizarea la lucru pe propriii dumneavoastră prospecți, creați un cont gratuit: perioada de probă include 1.000 de prospecți procesați de IA.