ตัวชี้วัดของแคมเปญอีเมลหาลูกค้า: ตัวที่สำคัญและตัวที่ควรละเลย

เครื่องมือหาลูกค้าแสดงตัวเลขหลายสิบตัว ส่วนใหญ่น่าสนใจ แต่มีเพียงไม่กี่ตัวที่ใช้ตัดสินใจได้ แคมเปญอีเมลหาลูกค้าขับเคลื่อนด้วยตัวชี้วัดเพียงหยิบมือ อ่านตามลำดับที่ถูกต้องและบนปริมาณที่มากพอ ที่เหลือส่วนใหญ่มีไว้เพื่อสร้างความอุ่นใจ

ตัวชี้วัดที่ควรลืม: อัตราการเปิด

หลายปีที่ผ่านมา ผู้คนตัดสินอีเมลจากอัตราการเปิด โดยวัดจากภาพเล็กจิ๋วที่มองไม่เห็นซึ่งโหลดเมื่อเปิดข้อความ กลไกนี้ไม่ทำงานอย่างถูกต้องอีกต่อไป:

• ตั้งแต่ปี 2021 Apple Mail โหลดภาพล่วงหน้าในทุกข้อความที่ได้รับ ทำให้อีเมลที่ไม่มีใครอ่านปรากฏเป็น "เปิดแล้ว"
• ระบบอีเมลองค์กรจำนวนมากบล็อกภาพไว้เป็นค่าเริ่มต้น ทำให้การเปิดที่เกิดขึ้นจริงหายไปจากสถิติ
• ตัวกรองความปลอดภัยบางตัวเปิดข้อความเพื่อวิเคราะห์ก่อนส่งต่อ

ผลลัพธ์: อัตราการเปิดทั้งถูกทำให้สูงเกินและต่ำเกิน ขึ้นอยู่กับผู้รับ อาจใช้จับความผิดปกติแบบชัด ๆ ได้ (ศูนย์การเปิดทั้งแคมเปญมักบ่งชี้ปัญหาการส่งถึง) แต่ใช้เปรียบเทียบสองหัวข้อหรือสองข้อความไม่ได้

ตัวชี้วัดหลัก: คำตอบเชิงบวก

สิ่งที่สำคัญคือจำนวนคนที่ตอบกลับด้วยความสนใจจริง ๆ คำนวณจากจำนวนคนที่ติดต่อ ไม่ใช่จำนวนอีเมลที่ส่ง (คนหนึ่งได้รับอีเมลหลายฉบับในซีเควนซ์)

อัตราการตอบกลับโดยรวมมีประโยชน์ แต่ปนทุกอย่างเข้าด้วยกัน: ความสนใจ การปฏิเสธ การไม่อยู่ คำขอถอนรายชื่อ แคมเปญที่สร้างคำตอบแบบรำคาญจำนวนมากอาจมีอัตราการตอบกลับที่ยอดเยี่ยมแต่ผลลัพธ์แย่มาก ดังนั้นให้ดู:

• อัตราการตอบกลับโดยรวม
• สัดส่วนคำตอบเชิงบวกในจำนวนนั้น
• จำนวนนัดหมายที่ได้ต่อคนที่ติดต่อ 100 คน

ตัวเลขหลังสุดนี้สื่อความหมายได้ชัดที่สุดในการตัดสินว่าแคมเปญควรทำต่อหรือขยาย

ตัวกันความเสี่ยง: อัตรา bounce

อัตรา bounce วัดสัดส่วนอีเมลที่ตีกลับเพราะที่อยู่ไม่มีอยู่จริงหรือไม่รับข้อความ เป็นตัวชี้วัดคุณภาพรายชื่อ แต่ก็เป็นตัวชี้วัดความเสี่ยงด้วย: อัตราสูงทำลายชื่อเสียงกล่องจดหมายของคุณได้อย่างรวดเร็ว

• ต่ำกว่า 2%: รายชื่ออยู่ในสภาพดี
• ระหว่าง 2 ถึง 5%: รายชื่อต้องทำความสะอาดก่อนขยาย
• เกิน 5%: หยุดแคมเปญ ทำความสะอาดรายชื่อ และหาต้นตอของปัญหา

SmartOutbound หยุดแคมเปญอัตโนมัติเมื่ออัตรา bounce เกิน 5% เมื่อแคมเปญมีปริมาณมากพอที่ตัวเลขจะมีความหมาย

ตัวชี้วัดที่ซ่อนอยู่: การเข้าถึงกล่องจดหมาย

คุณไม่สามารถรู้ได้โดยตรงว่าอีเมลแคมเปญของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายหรือสแปมของผู้รับ แต่กล่อง warmup ของคุณวัดเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง: ทุกข้อความที่แลกเปลี่ยนกันในเครือข่ายจะถูกตรวจพบที่ผู้รับ ว่าเข้าถล่องจดหมายหรือสแปม

อัตรานี้เป็นตัวชี้วัดสุขภาพกล่องอีเมลที่ดีที่สุด สูงกว่า 90% ถือว่าปกติ หากต่ำกว่า 80% ต่อเนื่องเกินหนึ่งสัปดาห์ ควรนำกล่องนั้นออกจากแคมเปญชั่วคราวเพื่อหาสาเหตุ บทความของเราเรื่องการส่งถึงกล่องจดหมาย สรุปสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด

การถอนรายชื่อและการร้องเรียน

อัตราการถอนรายชื่อต่ำและคงที่เป็นเรื่องปกติในการหาลูกค้า การพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วบ่งชี้ว่าการกำหนดเป้าหมายแย่ลงหรือข้อความถูกมองในแง่ลบ การร้องเรียน ("รายงานว่าเป็นสแปม") ร้ายแรงกว่าและวัดได้ยากกว่า เพราะระบบอีเมลไม่ได้ส่งต่อไปยังผู้ส่งเสมอไป หากคุณเริ่มเห็นคำตอบที่รำคาญ ให้ถือว่ามีการร้องเรียนแบบเงียบ ๆ อยู่เบื้องหลัง

คลิกและการแปลง

หากอีเมลติดตามผลของคุณมีลิงก์ (ไปยังกรณีศึกษา หน้าสาธิต) อัตราการคลิกบ่งบอกความสนใจได้ระดับหนึ่ง โดยมีข้อแม้: ตัวกรองความปลอดภัยบางตัวคลิกลิงก์เพื่อตรวจสอบ ทำให้เกิดการคลิกปลอม

ที่มีประโยชน์ยิ่งกว่า หากเว็บไซต์ของคุณบันทึกการสมัครหรือการขอติดต่อ คุณสามารถเชื่อมการแปลงเหล่านี้กับผู้ที่อยู่ในแคมเปญได้ SmartOutbound ทำได้ด้วยสคริปต์เล็ก ๆ ที่ติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ:它将การสมัครมอบให้กับผู้ที่สมัคร หรือเพื่อนร่วมงานในบริษัทเดียวกัน นี่คือการวัดที่ใกล้รายได้ที่สุด

อ่านตัวเลขตามขั้นตอนและตาม variant

แคมเปญแบ่งเป็นขั้นตอน (อีเมลแรก การติดตามผล) และบางครั้งเป็น variant (หัวข้อหลายแบบที่ทดสอบ) ให้ดูคำตอบที่ได้ในแต่ละขั้น:

• หากคำตอบส่วนใหญ่มากับการติดตามผลครั้งแรก มุมมองของมันอาจควรถูกย้ายขึ้นมาเป็นอันดับแรก
• หากการติดตามผลครั้งสุดท้ายไม่สร้างผลบวกใด ๆ อีก ให้ตัดออก
• หากหัวข้อหนึ่งได้คำตอบมากกว่าอีกหัวข้ออย่างชัดเจนบนปริมาณที่มากพอ ให้เก็บไว้

สำหรับหัวข้อ SmartOutbound กระจายการส่งอัตโนมัติและทยอยให้น้ำหนักกับ variant ที่ได้คำตอบมากที่สุด โดยไม่ต้องรอจบแคมเปญ

เมื่อไหร่ตัวเลขจึงเชื่อถือได้?

นี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด: สรุปเร็วเกินไป เมื่อติดต่อ 50 คน คำตอบที่ต่างกันสองฉบับทำให้อัตราการตอบกลับขยับสี่จุด เกณฑ์คร่าว ๆ:

• ต่ำกว่า 100 คนที่ติดต่อ: ดูคำตอบทีละฉบับ อย่าดูเปอร์เซ็นต์
• ระหว่าง 100 ถึง 300: แนวโน้มที่ชัดเริ่มเห็นได้
• เกิน 300: เปรียบเทียบ variant ได้ด้วยความมั่นใจในระดับที่สมเหตุสมผล

ควรรอจนจบซีเควนซ์ก่อนตัดสินแคมเปญ: คำตอบจำนวนมากมาจากการติดตามผล บางครั้งสองถึงสามสัปดาห์หลังอีเมลแรก

แดชบอร์ดขั้นต่ำ

หากติดตามได้เพียงห้าตัวเลข:

1. จำนวนนัดหมายต่อคนที่ติดต่อ 100 คน
2. สัดส่วนคำตอบเชิงบวก
3. อัตรา bounce
4. อัตราการเข้าถึงกล่องจดหมายที่วัดโดย warmup
5. อัตราการถอนรายชื่อ เพื่อตรวจจับปัญหาการกำหนดเป้าหมาย

ที่เหลือมีประโยชน์เพื่อทำความเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อตัดสินใจ สำหรับภาพรวมของวิธีการ อ่าน คู่มือการหาลูกค้าด้วยอีเมล B2B ของเรา และหากอยากได้ตัวเลขเหล่านี้โดยไม่ใช้สเปรดชีต ลองใช้ SmartOutbound ฟรีหนึ่งเดือน