Как персонализировать письма для холодной рассылки с помощью ИИ и не звучать фальшиво

Есть два способа провалить персонализацию письма для холодной рассылки. Первый: не персонализировать вообще и отправить один и тот же текст 2 000 человек. Второй, более свежий: поручить персонализацию ИИ без всяких рамок и разослать 2 000 шаблонных комплиментов, которые каждый замечает с первого взгляда: «Меня впечатлил ваш выдающийся путь и приверженность инновациям».

При этом при грамотном использовании ИИ позволяет делать то, на что ни у одной команды продаж нет времени: прочитать сайт каждого лида и вынести из него одну точную фразу. Вот как мы это делаем.

Что ИИ делает очень хорошо

Современные языковые модели отлично справляются с одной конкретной задачей: прочитать текст и вычленить из него самое релевантное по заданному вопросу. На главной странице, на странице «О нас» или в новостях компании они быстро находят:

• открытие офиса, запуск продукта, объявленный раунд инвестиций;
• активный найм на должность, связанную с вашим предложением;
• особое позиционирование («специализируемся на семейных компаниях», «работаем только в строительстве»);
• конкретную аудиторию или географию.

Они также умеют по этим элементам оценить, подходит ли компания вашей целевой аудитории. Именно это делает скоринг лидов в SmartOutbound: каждый контакт получает оценку релевантности, и вы отсеиваете тех, кому не место в рассылке, ещё до того, как начнёте писать.

Что ИИ делает плохо

Без инструкций ИИ склонен:

• льстить: хвалить, восхищаться, поздравлять, и это звучит фальшиво уже со второго раза;
• обобщать: «ваша инновационная компания», «клиентоориентированный подход», фразы, которые подойдут кому угодно;
• выдумывать: если на сайте нет ничего интересного, он заполняет пустоту правдоподобной, но ложной деталью. Это самый опасный недостаток;
• писать длинно: три предложения там, где достаточно одного;
• выдавать узнаваемый стиль: некоторые обороты, слишком ровная пунктуация, неизменный энтузиазм сразу выдают сгенерированный текст.

Вся задача в том, чтобы отучить его от этих привычек.

Как задать рамки для вступления: одно предложение, один факт

Инструкция, которую мы даём ИИ, сводится к нескольким правилам:

1. одно предложение, от 15 до 25 слов;
2. оно опирается на конкретный и проверяемый факт, найденный на сайте лида;
3. этот факт связан с вашим предложением и проблемой, которую вы решаете;
4. никаких комплиментов, никаких хвалебных прилагательных;
5. если ничего релевантного не найдено, выдумывать нельзя: лучше более общее вступление про отрасль или вовсе без него.

Сравните:

Поздравляем с прекрасным ростом и выдающейся приверженностью клиентам.

Я увидел, что в марте вы открываете офис в Бордо и там уже размещены три вакансии консультантов.

Первое подошло бы любой компании. Второе относится только к этой и естественно подводит к продолжению письма.

Где ИИ должен искать?

Сайт компании — самый надёжный и простой в использовании источник: он в открытом доступе, написан самой компанией и редко вводит в заблуждение относительно её деятельности. Самые полезные страницы — главная, «О нас», вакансии и новости.

С личной информацией о получателе (его карьера, публикации, частная жизнь) нужно обращаться гораздо осторожнее. Вступление про компанию воспринимается как серьёзная подготовка. Вступление про человека легко может показаться вторжением в личное пространство.

Вычитка в масштабе

ИИ пишет быстро. Иногда он ошибается. Единственное средство — вычитка, как минимум в начале рассылки. В SmartOutbound режим копилота показывает каждое первое письмо перед отправкой вместе со вступлением, и вы можете одобрить, исправить или исключить контакт. На практике после полусотни одобрений вы уже точно понимаете качество вступлений в рассылке:

• если почти всё в порядке, можно одобрять пакетами;
• если несколько вступлений неудачны, чаще всего плохо описана целевая аудитория или цель, и лучше исправить инструкцию, чем вычитывать каждое письмо.

Особенно следите за ошибками в названиях (ИИ может неправильно написать название компании, прочитанное с логотипа или заголовка), устаревшей информацией (событие прошлого года, поданное как актуальное) и слишком похожими вступлениями.

Признаки, выдающие письмо, написанное машиной

Ваши лиды получают всё больше сгенерированных писем. У них выработалось настоящее чутьё. Избегайте:

• восторженных вступлений и комплиментов;
• слов, которые ни один продавец не использует в речи: «нельзя обойти вниманием», «настоящий рычаг роста», «постоянно развивается»;
• систематических перечислений из трёх пунктов;
• длинных тире в качестве знака препинания в каждом предложении;
• выводов, которые пересказывают только что сказанное;
• обезличенной подписи без имени и реальных контактов.

Лучший тест — прочитать письмо вслух. Если вы не сказали бы этого лиду по телефону, не пишите этого вовсе.

ИИ на службе всей цепочки

Вступление — лишь часть работы. ИИ может также предложить первую версию всей цепочки на основе вашего сайта и цели рассылки, сортировать ответы (заинтересован, не заинтересован, отсутствует, не тот адресат, отписка) и находить в автоответе имя коллеги, с которым стоит связаться. Он экономит вам часы, при условии что последнее слово остаётся за вами: именно вы вычитываете, одобряете и запускаете.

Чтобы написать хорошее первое письмо, структура важнее инструмента: наше руководство по первому письму разбирает её подробно. Чтобы увидеть персонализацию в деле на своих лидах, создайте бесплатный аккаунт: в пробный период входит 1 000 лидов, обработанных ИИ.