Personalizace prodejních e-mailů pomocí AI, aniž by působily falešně

Personalizaci prodejního e-mailu lze pokazit dvěma způsoby. První je nepersonalizovat vůbec a poslat stejný text 2 000 lidem. Druhý, novější, spočívá v tom, že personalizaci svěříte AI bez jakýchkoli mantinelů, a pošlete 2 000 obecných komplimentů, které každý odhalí na první pohled: „Byl jsem ohromen vaší pozoruhodnou kariérou a vaším odhodláním pro inovace.“

Při správném použití ale AI umožní udělat to, na co žádný obchodní tým nemá čas: přečíst web každého potenciálního klienta a vytáhnout z něj jednu trefnou větu. Takhle k tomu přistupujeme my.

Co AI umí velmi dobře

Současné jazykové modely jsou vynikající v jednom konkrétním úkolu: přečíst text a vytáhnout z něj to nejrelevantnější vzhledem k zadané otázce. Na titulní stránce, na stránce „O nás“ nebo v novinkách firmy rychle najdou:

• otevření pobočky, uvedení produktu na trh, oznámené získání investice;
• probíhající nábor na pozici související s vaší nabídkou;
• specifické zaměření („specialista na rodinné firmy“, „pouze ve stavebnictví“);
• konkrétní klientelu nebo geografickou oblast.

Z těchto informací také dokážou vyhodnotit, zda firma odpovídá vaší cílové skupině. Přesně to dělá hodnocení potenciálních klientů v SmartOutbound: každý kontakt dostane skóre relevance, díky němuž můžete vyřadit ty, kteří do kampaně vůbec nepatří, ještě než začnete psát.

Co AI dělá špatně

AI bez zadání má tendenci:

• lichotit: chválí, obdivuje, zdraví, což napodruhé už zní falešně;
• zobecňovat: „vaše inovativní firma“, „váš přístup zaměřený na zákazníka“, formulace, které sedí na kohokoli;
• vymýšlet si: když web neříká nic zajímavého, vyplní prázdné místo uvěřitelným, ale nepravdivým detailem. To je nejnebezpečnější chyba;
• psát dlouze: tři věty tam, kde stačí jedna;
• osvojit si rozpoznatelný styl: určité obraty, příliš pravidelná interpunkce, neustálé nadšení prozradí generovaný text okamžitě.

Celá pointa je odnaučit ji tyhle návyky.

Nastavení úvodní věty: jedna věta, jeden fakt

Zadání, které AI dáváme, se vejde do několika pravidel:

1. jedna jediná věta o 15 až 25 slovech;
2. vychází z konkrétního a ověřitelného faktu nalezeného na webu potenciálního klienta;
3. tento fakt souvisí s nabídkou a problémem, který řešíme;
4. žádný kompliment, žádné pochvalné přídavné jméno;
5. pokud se nenajde nic relevantního, nesmí si vymýšlet: lepší je obecnější úvodní věta o oboru, nebo žádná.

Porovnejte:

Gratulujeme k vašemu pěknému růstu a pozoruhodnému nasazení pro zákazníky.

Viděl jsem, že v březnu otevíráte pobočku v Bordeaux a že už tam máte vypsané tři pozice konzultantů.

První by se mohla týkat jakékoli firmy. Druhá se týká jen té jedné a přirozeně otevírá zbytek e-mailu.

Kde má AI hledat?

Webové stránky firmy jsou nejspolehlivějším a nejsnáze využitelným zdrojem: jsou veřejné, firma je napsala sama a jen zřídka lžou o tom, čím se firma zabývá. Nejužitečnější jsou titulní stránka, „O nás“, volná místa a novinky.

Osobní informace o příjemci (jeho kariéra, jeho příspěvky, jeho soukromí) je třeba používat mnohem opatrněji. Úvodní věta o firmě působí jako seriózní práce. Úvodní věta o člověku může rychle působit vlezle.

Kontrola ve velkém

AI píše rychle. Někdy se plete. Jediná obrana je kontrola, minimálně na začátku kampaně. V SmartOutbound režim copilota ukáže každý první e-mail před odesláním, včetně úvodní věty, a vy můžete schválit, opravit nebo kontakt vyřadit. V praxi máte po zhruba padesáti schválených e-mailech velmi přesnou představu o kvalitě úvodních vět v kampani:

• pokud je téměř vše v pořádku, můžete schvalovat po dávkách;
• pokud je několik úvodních vět neobratných, bývá špatně popsaná cílová skupina nebo cíl a lepší je opravit zadání než kontrolovat každou zprávu.

Všímejte si hlavně chyb ve jménech (AI může špatně napsat název firmy přečtený z loga nebo titulku), zastaralých informací (loňská událost podaná jako aktuální) a úvodních vět, které jsou si navzájem příliš podobné.

Znaky, které prozradí e-mail napsaný strojem

Vaši potenciální klienti dostávají čím dál víc generovaných e-mailů. Vyvinul se v nich opravdový čich. Vyhněte se:

• nadšeným úvodům a komplimentům;
• slovům, která žádný obchodník nepoužívá v řeči: „nepostradatelný“, „skutečná páka“, „neustále se vyvíjející“;
• systematickým výčtům o třech bodech;
• dlouhým pomlčkám používaným jako interpunkce v každé větě;
• závěrům, které shrnují to, co už bylo řečeno;
• generickému podpisu bez jména a skutečných kontaktů.

Nejlepším testem zůstává přečíst e-mail nahlas. Pokud byste to potenciálnímu klientovi neřekli po telefonu, nepište to.

AI ve službách celé sekvence

Úvodní věta je jen část práce. AI také může navrhnout první verzi celé sekvence na základě vašeho webu a cíle kampaně, roztřídit odpovědi (má zájem, nemá zájem, mimo kancelář, špatný kontakt, odhlášení) a v automatické odpovědi najít jméno kolegy, na kterého se obrátit. Ušetří vám hodiny, pokud si ponecháte konečné rozhodnutí: vy kontrolujete, vy schvalujete a vy spouštíte.

Pro dobrý první e-mail je struktura důležitější než nástroj: náš průvodce prvním e-mailem ji podrobně popisuje. Pokud chcete vidět personalizaci v akci na svých vlastních kontaktech, vytvořte si zdarma účet: zkušební verze zahrnuje 1 000 kontaktů zpracovaných AI.