ปรับแต่งอีเมลหาลูกค้าด้วย AI โดยไม่ฟังดูเสแสร้ง

มีสองวิธีที่ทำให้การปรับแต่งอีเมลหาลูกค้าล้มเหลว วิธีแรกคือไม่ปรับแต่งเลยแล้วส่งข้อความเดียวกันให้คน 2,000 คน วิธีที่สองซึ่งเพิ่งเกิดขึ้นมาไม่นาน คือมอบการปรับแต่งให้ AI โดยไม่มีกรอบกำหนด แล้วส่งคำชมแบบกว้างๆ 2,000 ฉบับที่ใครก็จับได้ตั้งแต่แรกเห็นว่า "ฉันประทับใจในเส้นทางอาชีพอันโดดเด่นและความมุ่งมั่นด้านนวัตกรรมของคุณ"

แต่ถ้าใช้ให้เป็น AI ก็ช่วยทำสิ่งที่ทีมขายไม่มีเวลาทำได้ นั่นคือการอ่านเว็บไซต์ของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายแล้วดึงประโยคที่ตรงประเด็นออกมา นี่คือวิธีที่เราทำ

สิ่งที่ AI ทำได้ดีมาก

โมเดลภาษาปัจจุบันเก่งมากในงานเฉพาะอย่างหนึ่ง คือการอ่านข้อความแล้วดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดกับคำถามที่กำหนดออกมา บนหน้าแรก หน้า "เกี่ยวกับเรา" หรือหน้าข่าวของบริษัท มันระบุได้อย่างรวดเร็วว่า:

• มีการเปิดสาขาใหม่ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือประกาศระดมทุน
• มีการรับสมัครงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณ
• มีจุดยืนเฉพาะ ("ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจครอบครัว", "เฉพาะงานก่อสร้าง")
• มีกลุ่มลูกค้าหรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เจาะจง

นอกจากนี้ยังประเมินได้จากข้อมูลเหล่านี้ว่าบริษัทนั้นตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่ นี่คือสิ่งที่การให้คะแนนลีดใน SmartOutbound ทำ ผู้ติดต่อแต่ละรายได้รับคะแนนความเกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยคัดคนที่ไม่ควรอยู่ในแคมเปญออกได้ตั้งแต่ยังไม่เริ่มเขียน

สิ่งที่ AI ทำได้ไม่ดี

เมื่อปล่อยไว้โดยไม่มีคำสั่ง AI มักมีแนวโน้มที่จะ:

• ประจบ : ชม ชื่นชม ยกย่อง ซึ่งฟังดูไม่จริงใจตั้งแต่ครั้งที่สอง
• พูดแบบกว้างๆ : "บริษัทของคุณที่ล้ำสมัย" "แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ถ้อยคำที่ใช้ได้กับทุกคน
• แต่งขึ้น : ถ้าเว็บไซต์ไม่มีอะไรน่าสนใจ มันจะเติมช่องว่างด้วยรายละเอียดที่ฟังดูเป็นไปได้แต่ผิด นี่คือข้อเสียที่อันตรายที่สุด
• เขียนยาว : สามประโยคในที่ที่ประโยคเดียวก็เพียงพอ
• ใช้สไตล์ที่จำได้ : สำนวนบางอย่าง การเว้นวรรคที่สม่ำเสมอเกินไป ความกระตือรือร้นตลอดเวลา ทำให้รู้ทันทีว่าเป็นข้อความที่สร้างขึ้น

ความท้าทายทั้งหมดคือการกำจัดนิสัยเหล่านี้ทิ้งไป

กำหนดกรอบประโยคเปิด: ประโยคเดียว ข้อเท็จจริงเดียว

คำสั่งที่เราให้กับ AI สรุปได้เป็นกฎไม่กี่ข้อ:

1. หนึ่งประโยค ยาว 15 ถึง 25 คำ
2. อ้างอิงจากข้อเท็จจริงที่เจาะจงและตรวจสอบได้บนเว็บไซต์ของลูกค้าเป้าหมาย
3. ข้อเท็จจริงนั้นเชื่อมโยงกับข้อเสนอและปัญหาที่เราแก้อยู่
4. ไม่มีการชม ไม่มีคำคุณศัพท์ยกย่อง
5. ถ้าไม่พบสิ่งใดที่เกี่ยวข้อง ห้ามแต่งขึ้นเอง ควรใช้ประโยคเปิดที่กว้างกว่าว่าด้วยอุตสาหกรรม หรือไม่ต้องมีประโยคเปิดเลย

ลองเปรียบเทียบ:

ขอแสดงความยินดีกับการเติบโตที่ยอดเยี่ยมและความมุ่งมั่นอันน่าทึ่งที่คุณมีต่อลูกค้า

ผมเห็นว่าคุณกำลังเปิดสาขาที่บอร์โดในเดือนมีนาคม และมีตำแหน่งที่ปรึกษาสามอัตราที่ประกาศรับสมัครแล้ว

ประโยคแรกใช้ได้กับทุกบริษัท ประโยคที่สองใช้ได้กับบริษัทนี้เท่านั้น และเตรียมทางให้ส่วนที่เหลือของอีเมลได้อย่างเป็นธรรมชาติ

AI ควรค้นหาข้อมูลจากที่ไหน

เว็บไซต์ของบริษัทคือแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดและใช้งานง่ายที่สุด เพราะเป็นข้อมูลสาธารณะ เขียนโดยตัวบริษัทเอง และแทบไม่หลอกเรื่องธุรกิจของตัวเอง หน้าที่มีประโยชน์ที่สุดคือหน้าแรก หน้า "เกี่ยวกับเรา" หน้าประกาศรับสมัครงาน และหน้าข่าว

ข้อมูลส่วนตัวของผู้รับ (เส้นทางอาชีพ บทความที่เขียน ชีวิตส่วนตัว) ต้องใช้ด้วยความระมัดระวังมากกว่ามาก ประโยคเปิดเกี่ยวกับบริษัทถูกรับรู้ว่าเป็นการทำงานอย่างจริงจัง ส่วนประโยคเปิดเกี่ยวกับตัวบุคคลอาจถูกรับรู้ได้เร็วว่าเป็นการล่วงล้ำ

ตรวจทานในวงกว้าง

AI เขียนเร็ว และบางครั้งก็ผิด ทางรับมือเดียวคือการอ่านทบทวน อย่างน้อยในช่วงเริ่มต้นของแคมเปญ ใน SmartOutbound โหมด copilote จะแสดงอีเมลฉบับแรกแต่ละฉบับก่อนส่ง พร้อมประโยคเปิด และคุณสามารถอนุมัติ แก้ไข หรือตัดผู้ติดต่อรายนั้นออกได้ ในทางปฏิบัติ หลังจากอนุมัติไปประมาณห้าสิบฉบับ คุณจะเห็นภาพคุณภาพของประโยคเปิดในแคมเปญได้ชัดเจนมาก:

• ถ้าเกือบทั้งหมดถูกต้อง ก็อนุมัติเป็นชุดได้
• ถ้าหลายประโยคเปิดดูเก้ๆ กังๆ มักเป็นเพราะอธิบายกลุ่มเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ไม่ชัด และควรแก้คำสั่งดีกว่าอ่านทบทวนทีละข้อความ

ให้สังเกตเป็นพิเศษที่ชื่อที่พิมพ์ผิด (AI อาจสะกดชื่อบริษัทที่อ่านจากโลโก้หรือหัวข้อผิด) ข้อมูลที่ล้าสมัย (เหตุการณ์เมื่อปีที่แล้วที่ถูกนำเสนอเหมือนเป็นเรื่องปัจจุบัน) และประโยคเปิดที่คล้ายกันเกินไป

สัญญาณที่บ่งบอกว่าอีเมลเขียนโดยเครื่องจักร

ลูกค้าเป้าหมายของคุณได้รับอีเมลที่สร้างขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจึงมีประสาทสัมผัสในการจับผิดจริงๆ หลีกเลี่ยง:

• การเปิดเรื่องอย่างกระตือรือร้นและคำชม
• คำที่นักขายไม่พูดออกมาปากเปล่า: "ขาดไม่ได้" "เครื่องมือชั้นเลิศ" "ที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา"
• การแจกแจงสามข้อเป็นประจำ
• การใช้ขีดยาวเป็นเครื่องหมายวรรคตอนในทุกประโยค
• บทสรุปที่ย้ำสิ่งที่เพิ่งพูดไป
• ลายเซ็นแบบสำเร็จรูปที่ไม่มีชื่อหรือช่องทางติดต่อจริง

วิธีทดสอบที่ดีที่สุดยังคงเป็นการอ่านอีเมลออกเสียง ถ้าคุณไม่พูดแบบนั้นกับลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์ ก็อย่าเขียนแบบนั้น

AI ที่ช่วยทั้งซีเควนซ์

ประโยคเปิดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงาน AI ยังเสนอร่างแรกของทั้งซีเควนซ์จากเว็บไซต์และวัตถุประสงค์ของแคมเปญ จัดหมวดการตอบกลับ (สนใจ ไม่สนใจ ไม่อยู่ ผู้ติดต่อผิดคน ยกเลิกรับอีเมล) และระบุชื่อเพื่อนร่วมงานที่ควรติดต่อจากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติได้ด้วย มันช่วยประหยัดเวลาคุณได้หลายชั่วโมง โดยมีเงื่อนไขว่าคุณยังคงเป็นคนตัดสินใจขั้นสุดท้าย คุณเป็นคนอ่านทบทวน อนุมัติ และส่ง

การเขียนอีเมลฉบับแรกให้ดีนั้น โครงสร้างสำคัญกว่าเครื่องมือ: คู่มืออีเมลฉบับแรกของเรา อธิบายไว้อย่างละเอียด ถ้าอยากเห็นการปรับแต่งเฉพาะบุคคลทำงานกับลีดของคุณเอง สมัครบัญชีฟรี การทดลองใช้รวมลีด 1,000 รายที่ประมวลผลโดย AI