用 AI 定制外呼邮件，又不让客户觉得敷衍

定制外呼邮件，有两种失败方式。第一种是完全不做定制，把同一段文字发给 2000 个人。第二种是最近才出现的：把定制这件事交给没有约束的 AI，然后发出去 2000 句千篇一律的恭维话，谁都能一眼认出来：“贵公司辉煌的发展历程和对创新的执着投入令我印象深刻。”

不过，如果用得恰当，AI 能帮我们做一件销售团队根本没时间做的事：把每个潜在客户的网站读一遍，从中提炼出一句真正精准的话。下面就是我们的做法。

AI 非常擅长的事

当前的语言模型在某一项具体任务上表现出色：读一段文本，并针对给定问题提取出最相关的信息。在公司官网首页、“关于我们”页面或新闻动态里，它们能很快发现：

• 新开设的分公司、新产品发布、宣布的融资；
• 与你的产品相关的岗位正在招聘；
• 某种特定的定位（“专注服务家族企业”“只做建筑工程行业”）；
• 特定客户群体或特定地区。

它们还能基于这些信息判断这家公司是否符合你的目标画像。SmartOutbound 中的线索评分功能做的就是这件事：每个联系人会得到一个相关度评分，从而在写邮件之前就把根本不该进入这次投放的人排除掉。

AI 容易出错的事

不给约束的话，AI 往往会：

• 恭维：它称赞、钦佩、致敬，第二次看就显得虚假；
• 泛泛而谈：“贵公司创新能力强”“以客户为中心的理念”，这些话套在谁身上都成立；
• 编造：如果网站上没什么可聊的内容，它就会用一个看似合理却子虚乌有的细节填补空白。这是最危险的毛病；
• 写得冗长：一句话就能说清，它偏要写三句；
• 带着一眼能认出的风格：某些句式、过于规整的标点、贯穿始终的热情，都会立刻暴露这是一段生成出来的文字。

关键就是要让它改掉这些习惯。

给开场白立规矩：一句话，一个事实

我们给 AI 的要求就几条：

1. 只能写一句，15 到 25 个字；
2. 必须基于在客户网站上找到的一个具体、可核实的事实；
3. 这个事实要与你的产品以及你所能解决的问题相关；
4. 不许恭维，不许堆砌赞美的形容词；
5. 如果找不到相关内容，它绝不能编造：宁可用一句更宽泛的行业性开场，或者干脆不写开场白。

对比一下：

恭喜贵公司取得骄人增长，并感谢你们对客户的卓越投入。

我看到你们 3 月要在波尔多开设分公司，而且已经挂出了三个咨询顾问岗位的招聘信息。

第一句套在任何公司身上都成立。第二句只适用于这一家公司，而且它为邮件的后续内容做了自然的铺垫。

AI 该去哪里找信息？

公司网站是最可靠、也最容易利用的信息来源：它公开可见，由公司自己撰写，而且对自身业务的描述极少失真。最有用的页面是首页、“关于我们”、招聘信息和新闻动态。

关于收件人的个人信息（他的经历、发表的文章、私人生活）要谨慎得多地使用。围绕公司写开场白，会被看作做了扎实的功课。围绕个人写开场白，很容易让人觉得冒犯。

大规模审阅

AI 写得快，也偶尔会写错。唯一的应对办法是审阅，至少在投放初期是这样。在 SmartOutbound 里，副驾驶模式会在每封首封邮件发出前展示其内容，包括开场白，你可以通过、修改或把这个联系人剔除。实际上，审过大约五十封之后，你对这次投放开场白的质量会有非常清楚的判断：

• 如果几乎全都准确，就可以批量通过；
• 如果好几条开场白都很别扭，那往往是目标人群或目标描述没写清楚，与其逐封审阅，不如去修正提示词。

特别要留意这几类问题：名字写错（AI 可能会把从 logo 或标题里看到的公司名拼错）、信息过期（把去年的事情当成现在发生的）、以及几条开场白彼此过于雷同。

暴露邮件出自机器之手的特征

你的潜在客户收到的生成式邮件越来越多。他们已经练出了很强的眼力。请避开：

• 热情洋溢的开头和恭维；
• 销售在口语里根本不会用的词：“不可或缺”“真正的抓手”“持续演进之中”；
• 动不动就三点式列举；
• 每句话都用破折号当标点；
• 结尾把刚说过的话再总结一遍；
• 没有名字、没有真实联系方式的模板化签名。

最好的检验方法仍然是把邮件大声读出来。如果这句话你不会在电话里对客户说，那就别写。

AI 服务于整个序列

开场白只是工作的一部分。AI 还可以基于你的网站和投放目标，给出整个序列的初稿，对回复进行分类（感兴趣、不感兴趣、不在岗、不是对接人、退订），并从自动回复里识别出该联系的同事姓名。它能帮你省下大量时间，前提是最终决定权仍在你手里：由你来审阅、通过、发送。

要写好一封首封邮件，结构比工具更重要：我们的首封邮件指南有详细说明。想在自己的客户线索上亲眼看看定制效果，免费注册账号：试用版包含 1000 条由 AI 处理的线索。