Нужен ли отдельный домен для холодных рассылок? Как выбрать, настроить и перенаправить домены для отправки

Это часто первый по-настоящему технический вопрос, который возникает у команды, начинающей холодные рассылки: отправлять с привычного адреса или купить ещё один домен? Оба варианта имеют свои основания. Но риски у них разные, и выбор лучше сделать до первой отправки, а не после инцидента.

Риск, который мы стараемся избежать

Репутация отправителя в значительной степени привязана к домену. Если на вашем основном домене накапливаются негативные сигналы (недействительные адреса, письма в спаме, слишком большой объём), пострадают не только письма для рассылок. Пострадают и ваши коммерческие предложения, счета, ответы клиентам и письма для сброса пароля в вашем приложении.

Отдельный домен работает как брандмауэр: если он испортится, вы его замените, а текущая деятельность не пострадает.

Когда основной домен остаётся хорошим выбором

Если вы отправляете немного (несколько десятков персонализированных писем в неделю), тщательно отобранным адресатам, с одного-двух именных ящиков, ваш основной домен отлично справится. У него есть преимущество возраста и логичности: получатель, которому пришло письмо от paul@vashbrend.ru и который вводит vashbrend.ru в браузере, попадает на ваш сайт без лишних вопросов.

Этот выбор становится рискованным, как только растут объёмы, списки становятся менее качественными или несколько человек отправляют письма параллельно.

Как выбрать дополнительный домен

Самый распространённый подход — купить один или несколько доменов, близких к основному: vashbrend.com, если у вас .ru, vashbrend-consulting.ru, getvashbrend.com и т. д. Несколько правил:

• оставайтесь узнаваемыми: получатель должен без усилий связать домен с вашим брендом. Домен, никак не связанный с вами, выглядит как попытка что-то скрыть;
• отдавайте предпочтение классическим зонам: .com, .ru, .io, .co, .eu. Очень дешёвые зоны вроде .shop, .online, .store, .fun, .space или .cfd массово используются спамерами, и фильтры относятся к ним с большим подозрением, даже если вы всё остальное делаете правильно;
• избегайте множественных дефисов и цифр: «vash-brend-pro-2.ru» не внушает доверия;
• покупайте заранее: совсем новый домен подозрителен по своей природе. Несколько недель «возраста» вместе с прогревом ящиков дают заметную разницу.

Если вы уже купили домены с не рекомендованными зонами, не стоит всё выбрасывать. Измерьте их доставляемость во входящие во время прогрева и доверяйте объём только тем, кто держится выше 80–90 %.

Сколько ящиков на домен?

От двух до пяти ящиков на домен — разумный диапазон. Больше — и вы снова концентрируете риск. Используйте именные ящики с настоящими именами и фамилиями, а не адреса вроде commercial@ или sales@: они вызывают больше доверия и получают больше ответов. У каждого ящика должно быть полное имя отправителя, согласованная подпись и, по возможности, фотография профиля.

Считайте количество ящиков от вашей цели. Готовый ящик отправляет 25–30 писем для рассылки в день. Для 600 писем в день с учётом напоминаний вам понадобится около двадцати ящиков, распределённых по пяти-восьми доменам.

Настройка каждого домена

Домену для отправки нужна та же настройка, что и вашему основному домену, без исключений:

1. записи MX для получения ответов (домен, который не принимает ответы, — очень плохой сигнал);
2. запись SPF, разрешающая сервер отправки;
3. опубликованный ключ DKIM, реально используемый для подписи;
4. политика DMARC, как минимум «p=none».

Если последние три пункта кажутся вам туманными, наше руководство по SPF, DKIM и DMARC объясняет их шаг за шагом. SmartOutbound ежедневно проверяет эти записи для всех ваших доменов и сразу сообщает о проблеме.

Перенаправление домена на ваш сайт

Это самый часто забываемый шаг, и при этом он важен. Заинтригованный получатель или антиспам-фильтр иногда заходят на домен, с которого им написали. Если они попадают на страницу-заглушку хостинга, ошибку или пустую страницу, доверие рушится.

Настройте постоянное перенаправление (код 301) с домена для отправки на ваш основной сайт. Большинство хостингов предлагают это в несколько кликов в управлении доменом. Проверьте, что оно работает и по HTTPS, и по HTTP, с «www» и без него.

Чего делать не стоит

• использовать домен, чтобы скрыть свою личность: ваши письма должны ясно говорить, кто вы, а подпись должна вести на вашу настоящую компанию;
• размножать домены, чтобы обойти проблему с содержанием: если ваши письма воспринимаются как спам, новые домены попадут в ту же ситуацию, просто чуть позже;
• бросать домен, не поняв причину: посмотрите на отказы, жалобы и содержание, прежде чем переходить к следующему.

Наша рекомендация

Для небольшой команды, которая только начинает: два-три дополнительных домена в зоне .com или .ru, близких к бренду, с двумя-тремя именными ящиками на каждом, перенаправленных на основной сайт и прогретых три недели до первой кампании. Основной домен оставьте для текущей переписки и клиентов.

SmartOutbound подключается к ящикам, которые у вас уже есть, у любого хостинга, и берёт на себя прогрев, проверку DNS и распределение отправок между доменами. Начните с бесплатного пробного месяца, чтобы увидеть, как ведут себя ваши домены.