تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للتنقيب باستخدام الذكاء الاصطناعي من دون أن تبدو مصطنعة

هناك طريقتان لإفساد تخصيص رسالة بريد إلكتروني للتنقيب. الأولى أن لا تخصص شيئًا إطلاقًا وترسل النص نفسه إلى 2000 شخص. أما الثانية، وهي الأحدث، فتتمثل في تسليم التخصيص إلى ذكاء اصطناعي من دون إطار، وإرسال 2000 مجاملة عامة يلحظها الجميع من أول نظرة: «لقد أعجبت بمسيرتك المتميزة والتزامك بدعم الابتكار.»

ومع ذلك، يتيح الذكاء الاصطناعي، إذا أُحسن استخدامه، القيام بما لا يجد أي فريق مبيعات وقتًا له: قراءة موقع كل عميل محتمل واستخلاص جملة صائبة منه. وهذه هي طريقتنا في ذلك.

ما يتقنه الذكاء الاصطناعي

تتفوق نماذج اللغة الحالية في مهمة محددة: أن تقرأ نصًا وتستخرج منه العنصر الأكثر صلة بسؤال معيّن. ففي الصفحة الرئيسية أو صفحة «من نحن» أو أخبار الشركة، تلتقط بسرعة:

• افتتاح مكتب، أو إطلاق منتج، أو جولة تمويل معلنة؛
• توظيف جارٍ في وظيفة مرتبطة بعرضك؛
• تموضع خاص («متخصص في الشركات العائلية»، «في قطاع البناء والأشغال العامة فقط»)؛
• قاعدة عملاء أو منطقة جغرافية محددة.

كما تعرف، انطلاقًا من هذه العناصر، كيف تقيّم ما إذا كانت الشركة تطابق جمهورك المستهدف. وهذا ما يفعله تقييم العملاء المحتملين في SmartOutbound: يحصل كل جهة اتصال على درجة ملاءمة، ما يتيح استبعاد من لا مكان لهم في الحملة قبل البدء بالكتابة أصلًا.

ما لا يجيده الذكاء الاصطناعي

إذا تُرك الذكاء الاصطناعي من دون تعليمات، فإنه يميل إلى:

• المجاملة: يمدح ويعجب ويثني، ما يبدو مصطنعًا من المرة الثانية؛
• التعميم: «شركتكم المبتكرة»، «مقاربتكم التي تركّز على العميل»، عبارات تصلح للجميع؛
• الاختلاق: إذا لم يقل الموقع شيئًا مثيرًا للاهتمام، فإنه يملأ الفراغ بتفصيل معقول لكنه غير صحيح. وهذا أخطر عيب؛
• الإطالة: ثلاث جمل حيث تكفي جملة واحدة؛
• تبنّي أسلوب يسهل تمييزه: بعض الصيغ، وعلامات ترقيم منتظمة أكثر من اللازم، وحماسة لا تفتر، تفضح فورًا نصًا مولّدًا.

وكل التحدي هو تجريده من هذه العادات.

تأطير الافتتاحية: جملة واحدة، وحقيقة واحدة

تتلخص التعليمات التي نعطيها للذكاء الاصطناعي في بضع قواعد:

1. جملة واحدة، من 15 إلى 25 كلمة؛
2. تستند إلى حقيقة محددة وقابلة للتحقق وُجدت على موقع العميل المحتمل؛
3. لهذه الحقيقة صلة بالعرض وبالمشكلة التي نحلّها؛
4. لا مجاملات ولا صفات ثناء؛
5. إذا لم يُعثر على شيء ذي صلة، فلا يجوز له أن يختلق: الأفضل افتتاحية أعم عن القطاع، أو عدم وجود افتتاحية إطلاقًا.

قارن:

تهانينا على نموكم الرائع والتزامكم المتميز تجاه عملائكم.

رأيت أنكم تفتتحون مكتبًا في بوردو في مارس، وأن ثلاثة مناصب استشاريين معروضة هناك بالفعل.

يمكن أن تخص الأولى أي شركة. أما الثانية فلا تخص إلا تلك الشركة، وتهيّئ بطبيعتها بقية الرسالة.

من أين ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يبحث؟

موقع الشركة الإلكتروني هو المصدر الأكثر موثوقية والأسهل في الاستغلال: فهو متاح للعموم، وتكتبه الشركة بنفسها، ونادرًا ما يضلّل بشأن نشاطها. وأكثر الصفحات فائدة هي الصفحة الرئيسية، وصفحة «من نحن»، وإعلانات الوظائف، والأخبار.

أما المعلومات الشخصية عن المستلم (مساره، ومنشوراته، وحياته الخاصة) فيلزم التعامل معها بحذر أكبر بكثير. فالافتتاحية التي تتناول الشركة تُرى عملًا جادًا. أما الافتتاحية التي تتناول الشخص فقد تُرى سريعًا تطفلًا.

المراجعة على نطاق واسع

الذكاء الاصطناعي يكتب بسرعة. وقد يخطئ أحيانًا. والعلاج الوحيد لذلك هو المراجعة، على الأقل في بداية الحملة. في SmartOutbound، يعرض وضع المساعد كل رسالة أولى قبل إرسالها، مع افتتاحيتها، ويمكنك أن توافق أو تصحح أو تستبعد جهة الاتصال. عمليًا، بعد نحو خمسين موافقة، تتكون لديك فكرة دقيقة جدًا عن جودة افتتاحيات الحملة:

• إذا كان كل شيء تقريبًا صحيحًا، فيمكن الموافقة على دفعات؛
• إذا كانت عدة افتتاحيات غير موفقة، فغالبًا ما يكون الجمهور المستهدف أو الهدف موصوفًا بشكل سيئ، والأفضل تصحيح التعليمات بدلًا من مراجعة كل رسالة.

وانتبه خصوصًا إلى أخطاء الأسماء (فقد يخطئ الذكاء الاصطناعي في كتابة اسم شركة قرأه في شعار أو عنوان)، وإلى المعلومات القديمة (حدث من العام الماضي يُقدَّم على أنه حالي)، والافتتاحيات المتشابهة أكثر من اللازم.

العلامات التي تفضح رسالة كتبتها آلة

يتلقى عملاؤك المحتملون عددًا متزايدًا من الرسائل المولّدة. وقد طوّروا حاسة قوية لتمييزها. تجنّب:

• الافتتاحيات المتحمسة والمجاملات؛
• الكلمات التي لا يستخدمها أي مندوب مبيعات في الكلام: «لا غنى عنه»، «رافعة حقيقية»، «في تطور مستمر»؛
• التعدادات المنتظمة من ثلاث نقاط؛
• الشرطات الطويلة المستخدمة كعلامة ترقيم في كل جملة؛
• الخواتيم التي تلخص ما قيل للتو؛
• توقيع عام من دون اسم أول أو بيانات اتصال حقيقية.

ويبقى أفضل اختبار هو قراءة الرسالة بصوت عالٍ. وإذا لم تكن ستقولها لعميل محتمل على الهاتف، فلا تكتبها.

الذكاء الاصطناعي في خدمة التسلسل بأكمله

الافتتاحية ليست إلا جزءًا من العمل. ويمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يقترح نسخة أولى من التسلسل بأكمله انطلاقًا من موقعك وهدف الحملة، وأن يصنف الردود (مهتم، غير مهتم، غائب، جهة اتصال غير مناسبة، إلغاء اشتراك)، وأن يلتقط في رد تلقائي اسم زميل يجب التواصل معه. إنه يوفر عليك ساعات، بشرط أن تحتفظ بالقرار النهائي: فأنت من يراجع، ويوافق، ويطلق الحملة.

لكتابة رسالة أولى جيدة، يهم الهيكل أكثر من الأداة: دليلنا للرسالة الأولى يفصّل ذلك. ولترى التخصيص أثناء عمله على عملائك المحتملين، أنشئ حسابًا مجانيًا: تشمل النسخة التجريبية 1000 عميل محتمل يعالجهم الذكاء الاصطناعي.